Сокол гр.работы: пн-пт с 10:00 до 19:00
суб-вскр - выходной
Речной вокзал гр.работы: пн-пт с 10:00 до 19:00
суб-вскр - выходной
Чистые пруды гр.работы: пн-пт с 10:00 до 19:00
суб-вскр - выходной

БРОНИРОВАНИЕ НОВЫХ КРУИЗОВ: +7(499)642-82-82 Эл. почта: info@rechflot.ru


ТУРИСТАМ ОТМЕНЕННЫХ РЕЙСОВ: +7(499)110-75-14

Главная   О Речфлоте   Вопрос-ответ   Аренда теплоходов   Подбор круиза   Каталог   Маршруты   Бронирование   Агентствам   Вакансии   Контакты  
Купить круиз
С
По
Количество дней
Теплоход
Пункт отправления







  Спецпредложения  
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ

Все круизы с 29 апреля по конец июня были отменены из-за короновируса

Теплоходы «Две столицы», «Солнечный город», «Северная сказка», «Георгий Чичерин», "Ф.Дзержинский", "Ю.Андропов", "С.Буденный" отменены на весь сезон.

По отмененным круизам мы предлагаем следующие варианты:

- возврат денежных средств, который будет осуществляться в срок до 31.12.2021 г.

- замена круиза на аналогичный в 2021 г. Наши менеджеры приступят к подбору вариантов замены с 01.10.2020 г.

Ранее этого срока мы не имеем возможности осуществлять обработку обращений и подбор круизов на будущий год по поступившим обращениям.

Направить заявление на возврат денежных средств можно на электронную почту vozvrat@rechflot.ru или info@rechflot.ru

Также письменные заявления могут быть направлены почтой по почтовому адресу, указанному в туристических путевках.

По круизам, которые состоятся в июле-сентябре 2020 года по прежнему расписанию, действуют правила изменения тура и отмены тура клиентом по Договору.

Если Вы по каким-либо причинам не хотите отправиться в круиз, подайте заявление в произвольной форме дистанционно, по электронной почте (info@rechflot.ru).

Срок рассмотрения обращений составляет не менее месяца. Приносим свои извинения, но из-за тотальной отмены круизов на половину навигации наша работа существенно затруднена.

Мы не сможем ответить на телефонные звонки по пересадкам и возврату денежных средств ранее 01.10.2020 г.

Менеджеры офисов Речфлота занимаются продажами круизов, которые состоятся в июле-сентябре, и не могут ответить на вопросы по отмененным турам.

Просим отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.

Просим вас ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и ответами на них:

- Как мне подберут вариант замены круиза?

Запросом на электронную почту info@rechflot.ru вы можете отправить свои пожелания по замене круиза. При этом рассмотрение обращений и подбор вариантов начнется с 01 октября 2020 г.

Пожалуйста, при обращении в компанию, укажите Ваши данные по договору - (Фамилия, даты отменного круиза и название теплохода) и в свободной форме свои пожелания по изменению броонирования.

- Я передумал ехать в круиз, хочу вернуть деньги. Что мне делать?

Сообщите нам о своем решении по электронной почте vozvrat@rechflot.ru. При аннуляции клиентами круизов, которые не были отменены, применяются штрафные санкции, предусмотренные договором. Датой подачи заявления об отказе от круиза считается дата направления письма по электронной почте или дата приема почтового отправления.

- Когда начнутся выплаты денег по отмененным круизам?

Возвраты денег начнутся не ранее осени 2020 года и продолжатся до декабря 2021 года. Какой-либо очереди, которую надо успеть занять на возврат, - нет. Возвраты будут осуществляться не по очередности написания заявления, а всем пассажирам определенного круиза, вне зависимости от даты приема заявления. Смысла скорейшего написания заявления на возврат нет. При желании Вы можете направить заявление на возврат по электронной почте vozvrat@rechflot.ru С учетом долгих сроков возврата, мы рекомендуем поменять Ваш круиз на 2021 год, зафиксировав условия.

- Нужно ли доплачивать за новый круиз, выбранный вместо отмененного?

Доплата потребуется, только в том случае если новый круиз более длительный и существенно отличается от предыдущего по маршруту и категории обслуживания.

- Как получить возврат денег быстрее?

Очередность возврата определяется туроператором и зависит от наличия денежных средств. Методика осуществления возвратов основана на порейсовом возврате стоимости путевок на конкретный теплоход и рейс, вне зависимости от жизненных обстоятельств туристов, статуса туриста или совсем не зависит от даты приема заявления о возврате.

Устаревшее расписание 2020 года (включает отмененные рейсы)

Copyright © 2007-2020 Речные и морские круизы - Речфлот: более 10 лет в круизном туризме, Все права защищены.